Retour et Echange

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n’ayez aucune inquiétude. Vous bénéficiez d’un droit d’échange que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision, par courrier ou par e-mail. Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Vous avez 2 possibilités :

*Les frais de retour resteront à votre charge.

– RETOUR MONDIAL RELAY

Rendez-vous sur votre compte client, puis sur « mes commandes » et cliquez sur «Retour Mondial Relay». Vous n’avez plus qu’à télécharger et imprimer ! Retournez votre colis au point relai le plus proche (Service réservé exclusivement pour les commandes en France métropolitaine).

– RETOUR COLISSIMO

Les retours se font par Colissimo la Poste, à votre charge, à l’adresse suivante :

DEKORY

8 RUE DU GLOECKELSBERG

67200 STRASBOURG

INFORMATIONS ECHANGE

Pour que nous puissions accepter votre demande de retour, les produits devront être retournés:

Les produits doivent être en parfait état et retournés avec toutes les pièces qui les composent. Le produit retourné ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé, ni porter de traces de parfum et doit toujours être muni de son étiquette d’origine, et retourné dans son emballage d’origine composé de deux pochettes : 1 pochette de protection en plastique transparent, 1 pochette (ou boite) de livraison.

Dans le cas contraire aucun échange ne sera effectué.

Nous nous engageons à vous l’échanger dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de la commande. Dans tous les cas, il interviendra selon les modalités suivantes :

– Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous échangeons l’article ou les articles éventuels, frais de retour à votre charge.

– Le colis n’est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous échangeons le (ou des) produit(s) retourné(s).

Les frais de retour resteront à votre charge.

Avant l’expédition et afin de nous permettre d’effectuer un suivi de votre retour, merci de nous envoyer un email à contact@dekory.co en précisant votre numéro de facture et le motif du retour.

Vous avez une question ?

N’hésitez pas à nous contacter : contact@dekory.co

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.